FAQ
Wenn Sie nicht das Geheimrezept für den Zaubertrank von Miraculix suchen, können wir Ihnen sicher helfen! Haben Sie eine Frage zu Ihren Einkäufen oder zu Ihrem Konto? Möchten Sie ein Paket zurückschicken?
Sparen Sie Zeit, indem Sie mit zwei Klicks einen Blick auf die häufig gestellten Fragen werfen!
Brauchen Sie noch etwas anderes? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice
Lieferung, Zahlung und Gutscheincode
Sobald Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Lieferadresse angegeben haben, stehen Ihnen verschiedene Lieferarten zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Lieferkosten bei einer Bestellung über 150€ erlassen werden.
Außer in dem Fall, dass Ihre Bestellung ein oder mehrere Bücher enthält:
Das Darcos-Gesetz schützt nämlich seit dem 7. Oktober 2023 die Wirtschaft des Buchsektors und insbesondere der Buchhandlungen und legt für Ihre Online-Bestellungen geregelte Liefertarife fest.
So gelten für jede Bestellung über 150€, die ein oder mehrere Bücher enthält, folgende Lieferkosten:
- Wenn der Betrag Ihrer Bestellung 150€ übersteigt und sie ein oder mehrere neue Bücher für einen Betrag von mehr als 35€ enthält, werden die Lieferkosten auf 0,01€ festgelegt.
- Wenn der Wert Ihrer Bestellung 150€ übersteigt und sie ein oder mehrere neue Bücher für weniger als 35€ enthält, werden die Lieferkosten auf 3€ festgelegt.
Lieferung an einen Relais-Punkt
Nachdem Sie Ihre Adresse bei der Bestellung eingegeben haben und „An einen Relais-Punkt“ ausgewählt haben, werden Ihnen alle Relais-Punkte angezeigt, in denen Sie Ihr Paket abholen können und die sich in der Nähe der im vorherigen Feld angegebenen Adresse befinden. Alle Lieferungen an Relais-Punkte werden von MondialRelay durchgeführt.
Die Lieferung erfolgt in durchschnittlich 3 bis 5 Werktagen nach dem Versand + Versandkosten (4,90€ inkl. MwSt.).
Lieferung zu Ihnen nach Hause
Nachdem Sie Ihre Adresse bei der Bestellung eingegeben haben, wählen Sie Colissimo für eine Lieferung nach Hause (8,50€ inkl. MwSt.).
Bestellung >150€: Lieferung mit Unterschrift und innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Bestellung <150€: Lieferung ohne Unterschrift und innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Nachdem Sie die Versandart für Ihre Bestellung ausgewählt haben, stehen Ihnen 2 Zahlungsoptionen zur Verfügung:
per Kreditkarte bezahlen
Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte mit Karten bezahlen, die das CB-Logo, die Marke VISA, EUROCARD oder MASTERCARD tragen.
Wählen Sie einfach „Mit Kreditkarte bezahlen“ und geben Sie die üblichen, mit Ihrer Karte verbundenen Informationen ein (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV und Name des Karteninhabers).
mit PayPal bezahlen
Um Ihre Einkäufe mit PayPal zu bezahlen, wählen Sie „Mit PayPal bezahlen“, bestätigen Sie, dass Sie über 18 Jahre alt sind und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen und bezahlen“. Sie werden dann aufgefordert, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und das Passwort einzugeben, um sich auf der Plattform anzumelden.
Sobald Sie sich eingeloggt haben, müssen Sie nur noch die Zahlung direkt auf PayPal bestätigen!
Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen besondere Gründe für die Ablehnung Ihrer Zahlung zu nennen.
Wenn Sie nicht wissen, warum Ihre Karte abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, es mit einer anderen Zahlungsmethode zu versuchen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich mit dem Aussteller Ihrer Karte in Verbindung zu setzen und bei Ihrer Bank oder PayPal nachzufragen, um weitere Informationen zu erhalten.
Sobald die Zahlung für Ihre Bestellung bestätigt wurde und Sie die Bestätigungsmail erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, den Inhalt Ihrer Bestellung zu ändern.
Wir empfehlen Ihnen, den Inhalt Ihrer Bestellung vor jeder Zahlung genau zu überprüfen.
Wenn Sie einen Kauf im Toutatis-Shop getätigt haben, aber Ihre Bestellung nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst in Ihrem Posteingang und auf Ihrem Bankkonto nachzusehen, ob Sie Spuren der Zahlung und der Bestellbestätigung haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservicezu wenden und möglichst viele Dokumente Ihrer Anfrage beizufügen, damit wir uns um Ihren Fall kümmern können.
Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf Bestellen.
Wenn Sie im Warenkorb sind:
Auf dem Handy: Klicken Sie auf „Haben Sie einen Gutscheincode?“ am unteren Rand der Seite. Dann erscheint unter „Haben Sie einen Gutscheincode?“ ein neues Feld, in das Sie Ihren Gutscheincode eingeben können.
Auf dem Computer: Klicken Sie auf „Haben Sie einen Gutscheincode?“ rechts auf der Seite. Dann erscheint ein neues Feld unter „Haben Sie einen Gutscheincode?“, in das Sie Ihren Gutscheincode eingeben können.
Tippen Sie den Code oder fügen Sie ihn in dieses Feld ein, genau so, wie er Ihnen gegeben wurde, und ohne Leerzeichen. Wenn Sie dies getan haben und Ihr Rabattcode funktioniert, sollte der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung um den entsprechenden Rabatt reduziert werden.
Beachten Sie, dass Gutscheincodes nicht kumulierbar sind, Sie können also nur einen pro Bestellung verwenden.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gutscheincode haben, finden Sie hier einige Hinweise, die Ihnen helfen könnten:
- Ein Code pro Bestellung
Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden, sie sind nicht kumulierbar.
- Überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen.
Jeder Gutscheincode hat seine eigenen Nutzungsbedingungen. Einige Codes können nur auf eine bestimmte Produktkategorie oder auf bestimmte Artikel angewendet werden und die meisten haben ein Ablaufdatum.
Denken Sie immer daran, die Nutzungsbedingungen zu überprüfen, wenn Sie Ihre Codes erhalten. Sie sollten sie an derselben Stelle wie den Code selbst finden, sei es auf der Website oder in einer E-Mail.
- Überprüfen Sie die Gültigkeit des Codes.
Einige Gutscheincodes werden an bestimmte Länder oder Personen gesendet. Sie sind daher namentlich und können nicht von jedem verwendet werden.
Wenn Sie Ihren Code in einer unserer E-Mails erhalten haben, vergewissern Sie sich, dass Sie in das Toutatis-Konto eingeloggt sind, das unter der E-Mail-Adresse registriert ist, unter der Sie den Code erhalten haben. Es kann sein, dass der Code nur für dieses Konto registriert wurde.
Rücksendungen & Rückerstattung
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus irgendeinem Grund nicht behalten möchten, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, teilen Sie uns einfach per Telefon, Internet, Post oder durch Rücksendung des hier verfügbaren Formulars Ihren Wunsch mit, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können den oder die Artikel, die Ihnen nicht gefallen, auf eigene Kosten, ohne Erklärung und ohne jegliche Vertragsstrafe zurücksenden. Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihrer Widerrufserklärung Kenntnis erlangt haben, zurückerstatten.
Wir werden die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie verwendet haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung aufzuschieben, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über den Versand der zurückgesandten Produkte erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Produkte müssen an die folgende Adresse zurückgesandt werden: Hachette Collections C/O Dialog Services 60028 Beauvais Cedex France
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, der defekt ist oder den Sie nicht bestellt haben, haben Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Ihren Wunsch telefonisch, per Post, per E-Mail oder durch Rücksendung des hier verfügbaren Formulars mitteilen.
Sie können auch den Kundenservice unter Kontaktieren Sie uns kontaktieren, der sich im Footer unten auf der Homepage unter der Rubrik Kontaktieren Sie uns befindet. Wir empfehlen Ihnen, Ihrer Anfrage ein Foto oder ein anderes Dokument beizufügen, das den Vorgang erleichtert.
Sie können das/die Produkt(e), das/die Ihnen nicht gefällt/gefallen, ohne Erklärung und ohne Strafe auf eigene Kosten zurücksenden. Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihrer Widerrufserklärung Kenntnis erlangt haben, zurückerstatten.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Ausübung des Widerrufsrechts verwendet haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung aufzuschieben, bis wir die zurückgesandte(n) Ware(n) erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über den Versand der zurückgesandten Ware(n) erbracht haben, je nachdem, welcher der frühere Zeitpunkt ist.
Die Produkte müssen an die folgende Adresse zurückgesendet werden: Hachette Collections C/O Dialog Services 60028 Beauvais Cedex France.
Falls wir bei Ihrer Rückerstattung einen Fehler gemacht haben, tut uns das aufrichtig leid!
In diesem Fall sollten Sie sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um zu versuchen, das Problem schnell zu lösen. Um den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten, vergessen Sie bitte nicht, uns so viele Details wie möglich mitzuteilen (Screenshots, Bestellnummer, betroffene(r) Artikel...).
Mein Konto verwalten
Schritt 1
Auf dem Handy: Klicken Sie auf das Seitenmenü (oder Burger-Menü) in der oberen linken Ecke der Startseite und dann auf die Schaltfläche 
Anmelden.
Auf dem Computer: Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 2
Es wird eine Seite „Ihr Konto” angezeigt, die Sie durch den Anmeldeprozess führt. Sie werden aufgefordert, Informationen wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und ein Passwort zu erstellen, um Ihr Konto zu sichern.
Und schwups, schon ist es geschafft!
Schritt 1
Auf dem Handy: Klicken Sie auf das Seitenmenü (oder Burger-Menü) in der oberen linken Ecke der Startseite und dann auf die Schaltfläche Anmelden.
Auf dem Computer: Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 2
Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die mit Ihrem Toutatis-Konto verknüpft sind, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden".
Schritt 1
Auf dem Handy: Klicken Sie auf das Seitenmenü (oder Burger-Menü) in der oberen linken Ecke der Startseite und dann auf die Schaltfläche Anmelden.
Auf dem Computer: Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 2
Klicke auf „Passwort vergessen?“.
Schritt 3
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie erhalten dann einen temporären Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Die Antwort lautet: Nein! Wir empfehlen Ihnen, ein Konto einzurichten, damit Sie nicht bei jeder Bestellung Ihre Daten angeben müssen, unsere Newsletter mit exklusiven Rabatten erhalten usw.
Wenn Sie jedoch kein Konto einrichten möchten, aber trotzdem beim Asterix-Onlineshop bestellen wollen, ist das möglich! Wenn Sie sich im Bestellprozess befinden, vergewissern Sie sich, dass Sie oben auf der Seite „Als Gast bestellen“ ausgewählt haben, und geben Sie Ihre Daten ein.
Sie können in diesem Schritt Ihres Einkaufs immer noch ein Passwort wählen, wenn Sie schließlich Ihr Teutates-Konto einrichten möchten (optional).
Schritt 1
Nachdem Sie sich in Ihr Konto bei Teutates eingeloggt haben:
Auf dem Handy: Öffnen Sie das Seitenmenü (oder Burger-Menü) oben links auf der Startseite und klicken Sie auf das Piktogramm mit Ihrem Namen unten links auf dem Bildschirm.
auf dem Computer: Klicken Sie auf das Piktogramm mit Ihrem Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 2
Wählen Sie „Informationen“ und bearbeiten Sie die zuvor gespeicherten Informationen.
Schritt 1
Nachdem Sie sich in Ihr Konto bei Teutates eingeloggt haben:
Auf dem Handy: Öffnen Sie das Seitenmenü (oder Burger-Menü) oben links auf der Startseite und klicken Sie auf das Piktogramm mit Ihrem Namen unten links auf dem Bildschirm.
auf dem Computer: Klicken Sie auf das Piktogramm mit Ihrem Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 2
Sobald Sie „Adressen“ ausgewählt haben, wird eine Seite Ihre Adressen geöffnet. Auf dieser Seite können Sie Ihre zuvor gespeicherten Adressen bearbeiten oder löschen und neue Adressen hinzufügen.
Einen Artikel zu meinen Favoriten hinzufügen
Alle Artikel, die Ihnen auf Teutatis, dem Onlineshop von Asterix,angeboten werden, sind mit dem Piktogramm Favoriten versehen 
.
Wenn Sie sich in Ihr Teutatis-Benutzerkonto eingeloggt haben, klicken Sie einfach auf Favoriten neben dem Artikel, den Sie zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen möchten. Wenn das Piktogramm erscheint 
, wurde Ihr Artikel zu Ihren Favoriten hinzugefügt.
Meine Favoriten bearbeiten
Wenn Sie sich in Ihr Toutatis-Konto eingeloggt haben, klicken Sie auf in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
Alle Produkte, die Sie zu Ihren Favoriten hinzugefügt haben, werden angezeigt und Sie müssen nur noch die Auswahl auf dem oder den Artikeln aufheben, die Sie nicht mehr in Ihren Favoriten haben möchten.
Um die Artikel in Ihrem Warenkorb zu bearbeiten, klicken Sie auf 
Warenkorb, der sich in der oberen rechten Ecke jeder Seite befindet. Die Seite Warenkorb öffnet sich mit allen Artikeln, die Sie hinzugefügt haben. Auf dieser Seite können Sie Artikel löschen, die Sie nicht behalten möchten, aber auch die gewünschte Anzahl der Exemplare für jedes Produkt ändern.
Schritt 1
Nachdem Sie sich in Ihr Konto bei Teutatis eingeloggt haben:
Auf dem Handy: Öffnen Sie das Seitenmenü (oder Burger-Menü) oben links auf der Startseite und klicken Sie auf das Piktogramm mit Ihrem Namen unten links auf dem Bildschirm.
auf dem Computer: Klicken Sie auf das Piktogramm mit Ihrem Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Schritt 2
Wählen Sie „Informationen“ und bearbeiten Sie die zuvor gespeicherten Informationen.
Um über die neuesten Veröffentlichungen informiert zu werden, müssen Sie sich nur für die Teutatis-Missive anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld eintragen, das Sie am Ende jeder Seite finden können.
Beachten Sie, dass Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungen jederzeit direkt im Online-Shop einsehen können. Dazu müssen Sie sich in Ihr Teutatis Konto einloggen:
Auf dem Handy: Öffnen Sie das Seitenmenü (oder Burger-Menü) oben links auf der Startseite und klicken Sie auf das Piktogramm mit Ihrem Namen unten links auf dem Bildschirm und wählen Sie „Benachrichtigungen“, um Ihre E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen.
Auf dem Computer: Klicken Sie auf das Piktogramm mit Ihrem Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Benachrichtigungen“, um Ihre E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen.
Wenn Sie in diesen häufig gestellten Fragen keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, der sein Bestes tun wird, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Produkte & Vorräte
Sie können auf verschiedene Arten nach einem Artikel oder einer Marke suchen :
Nach einem Artikel oder einer Marke suchen
Verwenden Sie die oben auf der Seite verfügbare Suchleiste, um nach einem bestimmten Artikel oder einer Marke zu suchen.
Nach Kategorie durchsuchen
Schritt 1
Wählen Sie eine der vier Produktkategorien aus, die Ihrer Suche entsprechen und sich oben auf dem Bildschirm befinden (auf dem Handy klicken Sie auf das Seitenmenü oder das Burgermenü oben links auf der Startseite, um zu den verschiedenen Kategorien zu gelangen).
Schritt 2
Nachdem Sie eine Kategorie ausgewählt und die Kategorieseite geöffnet haben, gehen Sie wie folgt vor:
Auf dem Computer: Verwenden Sie die Filter auf der linken Seite, um nach einem bestimmten Artikel oder einer bestimmten Marke zu suchen.
Auf dem Handy: Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Filtern und wählen Sie die Filter aus, die Ihrer Suche entsprechen.
Nach Charakteren durchsuchen
Wenn Sie nicht genau wissen, welche Artikel Sie suchen möchten, können Sie Ihre Suche auch mit der Auswahl eines Charakters beginnen.
Gehen Sie dazu unten auf der Startseite in den Bereich „Unsere Helden“, direkt über dem Footer. Wählen Sie dann den Charakter oder die Charaktergruppe aus, die Sie interessieren. Es öffnet sich eine Seite, auf der alle Produkte aufgelistet sind, die mit dem/den von Ihnen zuvor ausgewählten Charakter(en) in Verbindung stehen.
Über den Footer gehen
Schritt 1
Gehen Sie zum Footer ganz unten auf der Startseite und klicken Sie auf „Unsere Partnermarken“.
Schritt 2
Sobald Sie die Seite „Unsere Partnermarken“ geöffnet haben, wählen Sie die Marke aus, die Sie interessiert, um alle Artikel dieser Marke zu sehen, die derzeit im Shop verkauft werden.
Um gezielt nach einem bestimmten Artikel oder Artikeltyp zu suchen, können Sie die Suchleiste und die Produktkategorien oben auf der Seite verwenden (auf Mobiltelefonen können Sie die Kategorien durch Klicken auf das Seitenmenü oder das Burgermenü oben links auf der Seite aufrufen).
Sie können auch die Filter auf den Produktkategorieseiten verwenden:
Auf dem Computer: Führen Sie eine genaue Suche durch, indem Sie die Filter auf der linken Seite des Bildschirms verwenden.
Auf dem Handy: Klicken Sie auf die Schaltfläche Filtern oben auf dem Bildschirm, um eine genaue Suche durchzuführen.
Für Artikel, die derzeit nicht verfügbar sind
Unser Team ist nicht in der Lage, Ihnen Auskunft über den Lagerbestand sowie das Datum zu geben, an dem die Produkte wieder verfügbar sein könnten. Um benachrichtigt zu werden, wenn ein oder mehrere Artikel, die als nicht verfügbar angezeigt werden, wieder auf Lager sind:
- Können Sie auf der Seite des/der betreffenden Produkte(s) auf die Schaltfläche „Mich benachrichtigen“ klicken.
- Können Sie auch den Teutatis-Newsletter abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld „Erhalten Sie unsere Neuigkeiten und Sonderangebote“ am Ende der Seite eintragen.
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