FAQ

Si ce n'est pas la recette secrète de la potion magique de Panoramix que vous cherchez, on peut sûrement vous aider ! Vous avez une question relative à vos achats ou à votre compte ? Vous souhaitez renvoyer un colis ?

Gagnez du temps en jetant un coup d'oeil en deux cliques aux questions fréquemment posées !

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livraison, Paiement et Code promo

Une fois vos informations personnelles et adresse de livraison renseignées, plusieurs modes de livraison s'offrent à vous.

à noter que les frais de livraison vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150€

 

Livraison en point relais

Après avoir entré votre adresse dans le tunnel de commande, en sélectionnant "En Point Relais", vous verrez tous les points relais dans lesquels vous pourrez récupérer votre colis, à proximité de l'adresse renseignée dans le champs précédent. Toutes les livraisons en point relais sont assurées par MondialRelay.

Livraison en 3 à 5 jours ouvrables en moyenne suite à l'expédition + frais de port (4,90€ TTC).

 

Livraison à votre domicile

Après avoir entré votre adresse dans le tunnel de commande, sélectionnez Colissimo pour une livraison à domicile.

Commande >150€: Livraison avec signature gratuite et sous 24h à 48h 

Commande <150€: Livraison sans signature sous 24h à 48h + frais de port (8,50€ TTC)

Après avoir choisi le mode de livraison de votre commande, 2 options de paiement s'offrent à vous :

 

payer par carte de crédit

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit avec les cartes portant le logo CB, la marque VISA, EUROCARD ou MASTERCARD.

Il vous suffit de sélectionner "Payer par Carte de Crédit" et de remplir les informations habituelles liées à votre carte (numéro de carte, date d'expiration, CVV et nom du propriétaire de la carte).

payer avec PayPal

Pour régler vos achats grâce à PayPal, sélectionnez "Payer avec PayPal", confirmez avoir plus de 18 ans et cliquez sur le bouton "Valider et Payer". Il vous sera ensuite demandé de renseigner l'adresse email et le mot de passe reliés à votre compte PayPal pour vous connecter à la plateforme.

Une fois connecté(e), plus qu'à confirmer le paiement directement sur PayPal !

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir de raisons particulières justifiant le refus de votre paiement. 

Si vous ignorez la raison pour laquelle votre carte a été refusée, nous vous invitons à essayer un autre moyen de paiement. Nous vous invitons également à contacter l'émetteur de votre carte et de vous renseigner auprès de votre banque ou de PayPal pour en savoir plus.

Une fois le paiement de votre commande validé et le mail de confirmation reçu, il n'est plus possible de modifier le contenu de votre commande.

Nous vous conseillons de bien vérifier le contenu de votre commande avant tout paiement.

Si vous avez réalisé un achat sur la boutique Toutatis mais n'avez pas reçu votre commande, nous vous conseillons dans un premier temps de bien vérifier dans votre boîte de réception ainsi que sur votre compte bancaire que vous avez des traces du paiement et de la confirmation de commande.

Si vous aviez bien passé votre commande et que votre paiement avait bien été réalisé, nous vous invitons à joindre notre Service Clients en joignant un maximum de documents à votre demande et nous nous pencherons sur votre cas.

Rendez-vous dans votre Panier et cliquez sur Commander.

Une fois le tunnel d'achat ouvert :

sur mobile: Cliquez sur "Vous avez un code promo ?" situé en bas de page. Vous verrez alors apparaître une nouvelle case en dessous de "Vous avez un code promo ?" pour renseigner votre code promotionnel.

sur ordinateur: Cliquez sur "Vous avez un code promo ?" situé à droite de la page. Vous verrez alors apparaître une nouvelle case en dessous de "Vous avez un code promo ?" pour renseigner votre code promotionnel.

Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Une fois fait, si votre code de réduction est fonctionnel, le montant total de votre commande devrait être déduit de la réduction correspondante.

A noter que les codes promo ne sont pas cumulables, vous ne pouvez en utiliser qu'un seul par commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre code promo, voici quelques indications qui pourraient vous être utiles :

- Un code par commande

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande, ils ne sont pas cumulables.

- vérifier les conditions d'utilisation

Chaque code promo a ses propres conditions d'utilisation. Certains codes ne peuvent être appliqués que sur une catégorie de produits particulière ou sur des articles spécifiques et la plupart dispose d'une date d'expiration.

Pensez à toujours vérifier les conditions d'utilisation lorsque vous recevez vos codes. Vous devriez les trouver au même endroit que le code lui-même, que ce soit sur le site ou dans un email.

- vérifier la validité du code

Certains codes promo sont envoyés à des pays ou des personnes spécifiques. Ils sont donc nominatifs et ne peuvent pas être utilisés par tous.

Si vous avez reçu votre code dans un de nos emails, assurez-vous d'être connecté(e) sur le compte Toutatis enregistré à l'adresse email sur laquelle vous avez reçu le code. Il se peut qu'il ait été enregistré uniquement pour ce compte.

retours & remboursement

Si vous décidez de ne pas garder un ou plusieurs articles, qu'elle qu'en soit la raison, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous simplement votre souhait de vous rétracter par téléphone, internet, courrier ou en nous retournant le formulaire disponible ici.

Vous pouvez retourner à vos frais, sans explication et sans aucune pénalité le ou les articles ne vous convenant pas. En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date où nous avons eu connaissance de votre déclaration de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le ou les Produit(s) retourné(s), ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du ou des produit(s) retourné(s), la date retenue étant celle du premier de ces évènements.

Les Produits devront être retournés à l'adresse suivante : Hachette Collections C/O Dialog Services 60028 Beauvais Cedex France

Si vous souhaitez retourner un article défectueux ou que vous n'aviez pas commandé, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre souhait par téléphone, courrier, mail ou en nous retournant le formulaire disponible ici.

Vous pouvez également contacter le Service Clients dans Contactez-Nous situé dans le Footer en bas de la page d'accueil, rubrique Service Clients. Nous vous conseillons de joindre à votre demande une photo ou tout autre document pouvant faciliter la procédure.

Vous pouvez retourner à vos frais, sans explication et sans aucune pénalité le ou les produits ne vous convenant pas. En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons eu connaissance de votre déclaration de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le ou les Produit(s) retourné(s), ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du ou des Produit(s) retourné(s), la date retenue étant celle du premier de ces évènements.

Les Produits devront être retournés à l'adresse suivante : Hachette Collections C/O Dialog Services 60028 Beauvais Cedex France.

Si nous avons fait une erreur dans votre remboursement, nous en sommes sincèrement désolés !

Si tel est le cas, nous vous invitons à joindre notre Service Clients au plus vite pour essayer de régler ce problème rapidement. Pour faciliter au maximum la procédure, n'oubliez pas de nous fournir autant de détails que possible (captures d'écran, numéro de commande, article(s) concerné(s)...).

Gérer mon compte

Étape 1

Sur mobile: Cliquez sur le menu latéral (ou burger menu) en haut à gauche de la Page d'Accueil, puis cliquez sur le bouton ConnexionConnexion.

Sur ordinateur: Cliquez sur le bouton ConnexionConnexion situé en haut à droite de l'écran.

Étape 2 

Une page "Créez votre compte" s'affiche et vous guide tout au long du processus d'inscription. Vous devrez saisir des informations telles que votre nom et votre adresse mail et créer un mot de passe pour sécuriser votre compte.

Et hop, c'est fait !

Étape 1

Sur mobile: Cliquez sur le menu latéral (ou burger menu) en haut à gauche de la Page d'Accueil, puis cliquez sur le bouton ConnexionConnexion.

Sur ordinateur: Cliquez sur le bouton ConnexionConnexion situé en haut à droite de l'écran.

Étape 2 

Renseignez l'adresse mail et le mot de passe associés à votre compte Toutatis et cliquez sur le bouton "Connexion".

Étape 1

Sur mobile: Cliquez sur le menu latéral (ou burger menu) en haut à gauche de la Page d'Accueil, puis cliquez sur le bouton ConnexionConnexion.

Sur ordinateur: Cliquez sur le bouton ConnexionConnexion situé en haut à droite de l'écran.

Étape 2

Cliquer sur "mot de passe oublié ?"

Étape 3 

Renseignez l'adresse mail que vous avez utilisé(e) à la création de votre compte. Vous recevrez un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.

La réponse est non ! Nous vous conseillons de créer un compte pour ne pas avoir à renseigner vos coordonnées à chaque commande, recevoir nos newsletters avec des réductions exclusives...

Cependant, si vous ne souhaitez pas créer de compte mais tout de même commander sur l'é-choppe d'Astérix, c'est possible ! Une fois dans le tunnel d'achat assurez-vous d'avoir sélectionner "Commandez en tant qu'invité" en haut de la page et renseignez vos coordonnées.

Vous pourrez toujours choisir un mot de passe à cette étape de votre achat si vous souhaitez finalement créer votre compte Toutatis (optionnel).

Étape 1

Après vous être connecté(e) à votre compte Toutatis:

sur mobile: Ouvrez le menu latéral (ou burger menu) en haut à gauche de la Page d'Accueil et cliquez sur le pictogramme avec votre nom en bas à gauche de l'écran

sur ordinateur: Cliquez sur le pictogramme avec votre nom en haut à droite de l'écran

Étape 2

Sélectionnez "Informations" et modifiez les informations précédemment enregistrées.

Étape 1

Après vous être connecté(e) à votre compte Toutatis:

sur mobile: Ouvrez le menu latéral (ou burger menu) en haut à gauche de la Page d'Accueil et cliquez sur le pictogramme avec votre nom en bas à gauche de l'écran

sur ordinateur: Cliquez sur le pictogramme avec votre nom en haut à droite de l'écran

Étape 2

Une fois que vous avez sélectionné "Adresses", une page Vos Adresses s'ouvre. Sur cette page, vous pouvez modifier ou supprimer vos adresses précédemment enregistrées et en ajouter de nouvelles.

Ajouter un article à mes favoris

Tous les articles qui vous sont proposés sur Toutatis, l'é-choppe d'Astérix sont accompagnés du pictogramme Favoris.

Une fois connecté(e) à votre compte Toutatis, il vous suffit de cliquer sur Favoris à côté de l'article que vous souhaitez ajouter à votre liste de favoris. Si le pictogramme devient  c'est que votre article a bien été ajouté à vos Favoris.

 

Modifier mes favoris

Une fois connecté(e) à votre compte Toutatis, cliquez sur  en haut à droite de votre écran.

Tous les produits que vous avez ajouté à vos Favoris s'affichent et il vous suffit de désélectionner sur le ou les articles que vous ne voulez plus avoir dans vos Favoris.

Pour modifier les articles dans votre panier, cliquez sur  Panier situé en haut à droite de chaque page. La page Panier s'ouvre avec tous les articles que vous avez ajouté. Sur cette page, vous pourrez supprimer les articles que vous ne souhaitez pas garder, mais aussi modifier le nombre d'exemplaires souhaité pour chaque produit.

Étape 1

Après vous être connecté(e) à votre compte Toutatis:

sur mobile: Ouvrez le menu latéral (ou burger menu) en haut à gauche de la Page d'Accueil et cliquez sur le pictogramme avec votre nom en bas à gauche de l'écran

sur ordinateur: Cliquez sur le pictogramme avec votre nom en haut à droite de l'écran

Étape 2

Cliquez sur "Historique et Détails de mes commandes". Vous y trouverez toutes vos commandes passées depuis la création de votre compte.

Pour être tenu(e) informé(e) des dernières sorties, il vous suffit de vous inscrire à la Missive Toutatis en renseignant votre adresse mail dans le champs prévu à cet effet et que vous pourrez retrouver en bas de chaque page.

 

A noter que vous pouvez à tout moment regarder vos alertes mail directement depuis la boutique en ligne. Pour cela, après vous être connecté(e) à votre compte Toutatis :

sur mobile: Ouvrez le menu latéral (ou burger menu) en haut à gauche de la Page d'Accueil et cliquez sur le pictogramme avec votre nom en bas à gauche de l'écran et sélectionnez "Mes Alertes" pour afficher vos alertes mail.

sur ordinateur: Cliquez sur le pictogramme avec votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez "Mes Alertes" pour afficher vos alertes mail.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients qui fera au mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

produits & stocks

Vous pouvez rechercher un produit ou une marque de différentes manières :

 

Rechercher un article ou une marque

Utilisez la barre de recherche disponible en haut de la page pour rechercher un article ou une marque particulière.

Naviguer par Catégorie

Étape 1

Sélectionnez une des 4 catégories de produits correspondant à votre recherche, situées en haut de l'écran (sur mobile, cliquez sur le menu latéral ou burger menu en haut à gauche de la page d'accueil pour accéder aux différentes catégories).

Étape 2

Une fois la catégorie choisie et la page catégorie ouverte :

sur ordinateur: Utilisez les filtres disponibles à gauche de la page pour rechercher un article ou une marque spécifique.

sur mobile: Cliquez sur le bouton Filtrer en haut de la page et sélectionnez les filtres adaptés à votre recherche

Naviguer par Personnage

Si vous n'avez pas une idée précise d'articles à rechercher, pourquoi ne pas débuter votre recherche en choisissant un personnage.

Pour cela, rendez-vous en bas de la page d'accueil dans la partie "Nos Héros", juste au-dessus du Footer. Sélectionnez ensuite le ou le groupe de personnages qui vous intéresse(nt). Une page s'ouvre alors et répertorie tous les produits liés au(x) personnage(s) que vous avez précédemment sélectionné(s).

Passer par le Footer

Étape 1

Rendez-vous dans le Footer tout en bas de la Page d'Accueil, rubrique "A propos" et cliquez sur "Nos Marques Partenaires".

Étape 2

Une fois la page "Nos Marques Partenaires" ouverte, sélectionnez la marque qui vous intéresse afin de voir tous les articles de la marque actuellement en vente sur la boutique.

Pour rechercher de façon précise un article ou un type d'articles, vous pouvez utilisez la barre de recherche ainsi que les Catégories de produits en haut de page (sur mobile, accédez aux Catégories en cliquant sur le menu latérale ou burger menu en haut à gauche de la page).

Vous pouvez également utiliser les filtres présents sur les pages Catégories de Produits :

sur ordinateur: Effectuez une recherche précise en utilisant les filtres mis à votre disposition à gauche de l'écran.

sur mobile: Effectuez une recherche précise en cliquant sur le bouton Filtrer en haut de l'écran

Pour les articles actuellement indisponibles

Notre équipe n'est pas en mesure de vous renseigner sur l'état des stocks ainsi que la date à laquelle les produits pourraient être réapprovisionnés. Pour être notifié(e) du retour en stock d'un ou plusieurs articles affiché(s) comme indisponible(s) :

       -  Vous pouvez cliquer sur le bouton "M'avertir" sur la page du ou des produit(s) concerné(s)

       -  Vous pouvez également souscrire à la Newsletter Toutatis en renseignant votre adresse mail dans le champs "Inscrivez-vous à la Missive Toutatis" prévu à cet effet et disponible en bas de page.

 

Pour les articles affichés disponibles

       -  Vous pouvez voir le nombre total d'exemplaires produits dans la Fiche Technique présente sur la page de chaque article ou au-dessus du prix pour les articles en édition limitée.